CustomerConnect | AfterSales
De winstbijdrage van de Werkplaats van het dealerbedrijf staat onder grote druk. Door de verbeterde techniek en kwaliteit van hedendaagse auto's zijn de reguliere onderhoudsintervallen groter dan ooit en valt er steeds minder te repareren. Op het overgebleven gebied van slijtagedelen zoals banden, accu's, schokdempers en uitlaten is sprake van grote concurrentie met professionele ketens, die de consument in ieder geval het beeld geven dat zij als "fastfitter" veel voordeliger werken dan de merkdealer.
Evengoed heeft de afdeling After-sales van het autobedrijf nog steeds een enorm winst-potentieel, maar is gerichte actie noodzakelijk om een groter deel te bemachtigen van de slinkende koek. Deze gerichte actie richt zich niet slechts op het aantal werkplaatsbezoeken maar ook op het verhogen van de gemiddelde omzet per bezoek. De consument rijdt niet meer "op de automaat" naar zijn eigen dealer toe. U zult hem naar uw werkplaats moeten slepen!Ofwel: "De Werkplaats moet Commercieel gaan", en de module AfterSales van CustomerConnect biedt u alle instrumenten daartoe.
De module "AfterSales" is een internet-toepassing die operationeel is binnen uw eigen website; In dezelfde kleurstelling en uitstraling. Een berijder wordt bijvoorbeeld door u via email herinnerd aan het periodieke onderhoud en krijgt op basis van zijn kenteken meteen de onderhoudsbeurten voorgeschoteld die relevant zijn voor zijn eigen auto. Bovendien ziet de berijder wat hij krijgt voor zijn geld. De onderhoudsbeurt wordt gedetailleerd beschreven en op deze wijze rechtvaardig je als dealer op heldere wijze het kostenplaatje. Het bestand met onderhoudsbeurten en eventuele prijzen wordt onderhouden door CustomerConnect, maar u kunt er ook voor kiezen om zélf uw diensten in te voeren. Ook een "mix" behoort standaard tot de mogelijkheden.
Behalve onderhoudsbeurten is het mogelijk om accessoires, banden, uitlaat, accu en algemene producten voor deze auto te presenteren, waarbij het CustomerConnect automatisch reke-ning kan houden met de interessegebieden (zeilen, golf, kamperen etc.) zoals deze over betrokken klant bij u bekend zijn. Het systeem werkt zoals een "winkelwagentje". De klant shopt in uw winkel en eindigt met een volledig ingevuld reserveringsverzoek voor onderhoud en montage in uw eigen werkplaats!
Op deze wijze is uw werkplaats 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar!
Hieronder kunt u een live-demo draaien van deze module waarbij u als berijder fungeert.
Klik hier voor een live demonstratie van CustomerConnect/AfterSales
(Einde demo)
De door uw klant gemaakte werkplaatsreservering komt direct in beeld bij uw receptionist, maar hij kan een rustig moment uitkiezen voor terugkoppeling. Hij kan dus prioriteit geven aan het uitdelen van werk of aan het uitfactureren voor wachtende klanten.
Doorgaans is onderhoudswerk niet spoedeisend en zult u niet willen dat een klant op te korte termijn kan "reserveren". U zou dan immers met een zekere kans moeten nee-verkopen. Dit ligt anders wanneer het gaat om onverkochte uren voor de volgende dag of dagen. Bijvoorbeeld als gevolg van een geannuleerde reparatie. In dat geval kunt u gebruik maken van het concept van "last-minute-reservering" en biedt u een "Gereduceerd tarief" aan. U heeft dat kunnen zien bij de presentatie van de "kalender". U bereikt daarmee een win-win-situatie. Uw uren verdampen niet en de klant wordt beloond voor het feit dat hij op zo'n korte termijn wil reserveren en langskomen.
Omgekeerd is óók mogelijk. Een beetje het Easyjet-model. Klanten die vèr vooruit boeken krijgen een wat lager tarief. U ziet: marketing-mogelijkheden genoeg. U bepaalt wat u ervan gebruikt.
De webtoepassing AfterSales is volledig geïntegreerd met CustomerConnect en deze is middels CCI(CustomerConnect-Interface) weer gekoppeld met uw eigen Back-Office-DMS. Zie het hoofdstuk "Visie" voor een schematische weergave en beschrijving.
De modules e-CRM en Marketing van CustomerConnect maken nog véél meer Front-Office- toepassingen mogelijk. Alle gericht op bevordering van uw omzet en verbetering van ùw rendement. Zie "Producten".
Leveranciers en productaanbod; inclusief afbeeldingen en specificaties. Prijzen.
Om het aanbod van onderhoudsbeurten, onderdelen en accessoires in AfterSales actueel en volledig te houden hoeft het autobedrijf zelf niets te doen. Voor vrijwel alle volumemerken bevat AfterSales alle standaard onderhoudsbeurten, inclusief complete omschrijvingen en standaard (pakket)prijzen. U bepaalt zelf of u deze prijzen ook daadwerkelijk toont. Ook kunt u uw eigen diensten invoeren. Voor de merkeigen onderdelen en accessoires, al dan niet modelgebonden, geldt hetzelfde.
Voor de niet-merkgebonden onderdelen en accessoires (zoals banden, uitlaten, audio- navigatie-systemen, mobiele communicatie etc.) is CustomerConnect in bespreking met diverse leveranciers. Deze leveranciers plaatsen hun assortiment (artikelen, omschrijving, afbeelding, adviesprijs) digitaal op de webserver van CustomerConnect. Na een wederzijds authorisatie-proces kan het autobedrijf dit assortiment (of delen ervan) opnemen in "zijn" eigen AfterSales-assortiment. Op de demonstratie hierboven zag u talloze voorbeelden. Zo wordt verzekerd dat ook dit aanbod altijd actueel en volledig is zonder dat het autobedrijf daar zelf enige inspanning voor hoeft te doen!
Voor leveranciers is AfterSales van CustomerConnect immers ook heel aantrekkelijk. Zij vormen geen concurrentie voor het autobedrijf maar zien hun kostbare productdokumentatie wél maximaal voor het voetlicht gebracht van de consument. Dankzij CustomerConnect.