CustomerConnect | Marketing
(Query, Sort and Representation on demand; QSR)
De module Marketing stelt u in staat om op uiterst eenvoudige wijze een selectie te maken uit uw bestand van Relaties en Voertuigen. Zoals opgemerkt onder "Visie" zijn al uw klant-/auto-gegevens van àl uw vestigingen ondergebracht binnen het Front-Office-DMS van Customer-Connect. Oók indien daarbij uiteenlopende Back-Office-DMS-sen worden gebruikt zoals ADP, Megacar, Autoline etc.
De module Marketing maakt nagenoeg élke selectie of doorsnede eenvoudig mogelijk en biedt u de gelegenheid om op basis daarvan een gerichte (e-)mailing te doen uitgaan. Of een lijst af te drukken. Of een bel-actie in te plannen. Vandaar de toevoeging QSR waaruit een logische volgorde volgt.
(zie afbeelding hieronder. 3 "stappen" horizointaal, van links naar rechts.
Meerdere acties per stap "verticaal" mogelijk; onbeperkt)
Zodra de (e-)mailing is aangemaakt wordt een exemplaar toegevoegd aan de klantmap van de gemailde relaties zodat die achteraf zichtbaar is voor elke medewerk(st)er. Desgewenst kan voor een (e-)mailing meteen e-CRM worden geactiveerd, door een actie in te plannen.
Indien u automatisch deze "Follow-Up-acties" wilt inplannen binnen e-CRM, en u wenst dit werk te verdelen over een aantal medewerkers, dan doet CustomerConnect deze "toewijzing" op intelligente wijze, rekening houdend met het gegeven wie van de medewerkers het meest vertrouwd is met betrokken Relatie. Ook houdt het systeem rekening met de workload van deze medewerk(st)ers.
CustomerConnect ontdubbelt bovendien automatisch. Dat geldt voor dubbele Relaties maar ook voor dubbele "posities". Een mailing kan immers gericht zijn op berijders en/of op beheerders en/of op eigenaars, en de module Marketing zal bijvoorbeeld voorkomen dat éénzelfde persoon tweemaal dezelfde APK-reminder over eenzelfde auto krijgt toegestuurd. Of dat een wagenpark-beheerder méér dan een uitnodiging krijgt voor, bijvoorbeeld, een golftoernooi.
Voor terugkerende selecties geldt dat deze als "Project" kunnen worden opgeslagen. Niet de output wordt dan bewaard, maar de bijbehorende selectiecriteria. Voor een volgende mailing hoeft dan alleen dit bewaarde Project te worden geopend, en nadat de gebruiker op "Uitvoeren" klikt worden de actuele Relatie- en Voertuiggegevens geselecteerd en de adres-sering conform de definitie bepaald; en worden Follow-Up-acties automatisch ingepland.
Makkelijker kan het niet!
Het beheer van de mailsjablonen (HTML voor e-mailings en "Microsoft Word" voor de brieven) vindt in CustomerConnect/Marketing zélf plaats. Bestaande sjablonen kunnen eenvoudig worden aangepast en nieuwe sjablonen kunnen "blanco" worden aangegemaakt, of op basis van een reeds bestaand sjabloon. Alle gangbare Relatie- en Autogegevens uit e-CRM zijn beschikbaar als dataveld in de sjablonen.
Met de module Marketing beschikt u centraal dus over al uw Relaties en Voertuigen van al uw vestigingen; ook indien zij gebruik maken van verschillende Back-Office-DMS-sen.
Middels CustomerConnect-Interface (CCI) worden de mutaties in het Back-Office-DMS direct weg-geschreven binnen de centrale database van CustomerConnect. Vanuit CustomerConnect komen alle Front-Office-Toepassingen dan beschikbaar. CustomerConnect ondersteunt webapplicaties en off-line-applicaties. Gegevens die worden gemuteerd binnen CustomerConnect worden, voor zover relevant, middels CCI direct gecommuniceerd naar het onderliggende Back-Office-DMS. Inclusief de nieuwe Relaties die zich, bijvoorbeeld naar aanleiding van een recente verhuizing, als nieuwe relatie op uw eigen website aan u voorstellen!! Oók daarin onderscheidt zich het "Front-Office"-CustomerConnect van traditionele Back-Office-automatisering.