Visie
CustomerConnect integreert uw bestaande Back-Office-DMS met Front-Office-Automatisering. Een door O.E.C. Nederland B.V. toegevoegd hoofdstuk aan traditionele dealerautomatisering, welke zodanig is opgezet, dat er geen sprake is van eilandautomatisering.
"Back-Office"- versus "Front-Office"-automatisering. Efficiency versus Verkoopbevordering
Dealerautomatisering (Back-office) is van oudsher gericht op het ondersteunen van de admini-stratieve en logistieke bedrijfsprocessen van het autobedrijf. Deze oorsprong verklaart groten-deels waarom Dealer-Management-Systemen niet of nauwelijks voorzien in verkooponder-steunende toepassingen. Als gevolg hiervan is door de jaren heen een wildgroei onstaan aan allerlei toepassingen "buiten het DMS" om, waarmee deze leemten zo goed mogelijk werden gedicht. Goede voorbeelden hiervan zijn CRM-pakketten, offertesystemen voor auto's en voor onderhoudsbeurten, promotie van accessoireverkoop en afzonderlijke invoerprogramma's om auto's op de eigen website en die van occasionportals te kunnen plaatsen. Dit leidde en leidt tot zogenoemde eilandautomatisering met alle hoge kosten vandien, zoals de aanschaf van licenties, van onderhoudscontracten, de meervoudige gegevensinvoer, etc., etc.
Bovendien maken deze eilandoplossingen doorgaans gebruik van eigen databases die niet zijn gekoppeld aan die van het Dealer-Management-Systeem. Gevolg: relatie- en voertuiggegevens moeten telkens weer opnieuw worden ingevoerd en beheerd. Dat vraagt niet alleen om fouten maar leidt tegelijk tot kostenverslindende inefficiency, met hoge afbreukrisico's indien een "eilandgebruiker" op een dag zijn of haar baan opzegt.
CustomerConnect biedt hiervoor de oplossing door zich, als Front-Office-DMS volledig te baseren op de Relatie- en Voertuiggegevens van het in gebruik zijnde Back-Office-DMS. Immers, daar komen de mutaties binnen zowel wat onderhoudshistorie van de auto betreft, alsook de dynamiek van het adressenbestand.
Binnen CustomerConnect worden dus de gegevens van het eigen DMS als basis genomen maar tevens "genormaliseerd". Voor multibrand-bedrijven lost daardoor het onderscheid tussen de verschillende merkbepaalde DMS-systemen helemaal op tot één uniforme CustomerConnect-omgeving waaronder de Centrale database; over alle vestigingen en alle automerken heen.
Binnen alle modules van CustomerConnect, of het nu Marketing betreft, e-mailings, auto-offertes, online-werkplaatsreservering, etc. wordt dus gebruik gemaakt van deze eenduidige en actuele gegevensverzameling. Wijzingen aangebracht binnen een webtoepassing worden direct als mutatie aangeboden aan het DMS. Denkt u als voorbeeld aan een klant die op de website van de dealer zijn eigen adresgegevens aanpast. Of aangeeft dat hij niet langer wenst te worden benaderd via sms-berichtjes. Of denkt u aan zijn opgave van de huidige kilometerstand van de auto op het moment dat hij via uw website een onderhoudsbeurt wil afstemmen. Want ook dát is een toepassing van CustomerConnect.
Deze integratie van gegevens wordt gerealiseerd door middel van CustomerConnect-Interface (CCI). Voor steeds meer DMS-systemen is CCI inmiddels beschikbaar. Met dit concept kan de dealer blijven werken met zijn vertrouwde, veelal merkbepaalde DMS, terwijl hij zijn broodnodige Front-Office-toepassingen dankzij een volledig geďntegreerd "CustomerConnect" tot zijn beschikking heeft.
Front-Office-automatisering voegt met Verkoopbevordering dus een belangrijk nieuw hoofdstuk toe aan traditionele dealerautomatisering, dat zich van oudsher richt op Efficiency. Zonder dat daarvoor het bestaande DMS zou moeten wijken, noch kostbaar en (doorloop-)tijdrovend zou hoeven worden aangepast.
Het Online autobedrijf. De virtuele tweelingbroer van het fysieke autobedrijf.
Met de opkomst van Internet en de inmiddels brede acceptatie van dit medium binnen onze maatschappij, ontstaat naast het fysieke autobedrijf een afspiegeling daarvan op het internet: het Online autobedrijf, met feitelijk dezelfde afdelingen als het fysieke autobedrijf.
CustomerConnect geeft dit "virtuele" autobedrijf vorm en inhoud met tal van functies en Nieuwe Toepassingen.
Het mag nu immers als een gegeven worden beschouwd dat de consument zich steeds meer vooraf informeert op het internet, alvorens tot een koop te besluiten. Internet is als informatiebron dan ook vaak beter geschikt dan de verkoper of de receptionist die "met handen en voeten" het verschil moet vertellen tussen alternatieven; ongeacht of het om een auto gaat, of over een in te bouwen navigatiesysteem. Vaak beschikt "het internet" immers over betere en vollediger productinformatie dan de verkoper! Het internet is ook dag en nacht beschikbaar. En, het beeldscherm is geduldig. Zeker bij de groeiende hoeveelheid producten en diensten die nu aangeboden worden.
Het Online autobedrijf is dus feitelijk een vooruitgeschoven verkooppost van het autobedrijf; Front-Office dus. En heeft verkoopbevordering van auto's, werkplaatsbezoek, onderdelen, accessoires en overige diensten als primaire functie.
CustomerConnect verhoogt daardoor uw omzet, maar leidt tevens tot verdere verbetering van de efficiency. Onder de button 'Modules' gaan wij daar verder op in.